Intervention d’urgence
Votre réseau est tombé.
Appelez, ne remplissez rien.
Une pelle a trouvé votre fibre. Une dorsale est morte à 2 h du matin. Une ligne de production est arrêtée parce qu’un local de commutation a été inondé. Voici le numéro, et un humain y répond.
Avant d’appeler
Quatre choses sous la main, et l’appel dure moitié moins.
Ne les cherchez pas si vous ne les avez pas — appelez quand même. Mais si vous les avez, dites-le d’entrée.
Le lieu exact
Adresse, étage, numéro de local. Et qui nous ouvre la porte si le bâtiment est verrouillé.
Ce qui ne marche plus
Tout le bâtiment, un étage, un poste ? Depuis quand ? Qu’est-ce qui a changé juste avant ?
Ce que vous voyez
Voyants sur le commutateur, écran d’erreur, câble visiblement débranché. Une photo au téléphone vaut dix minutes d’explication.
Qui décide
La personne qui peut autoriser une intervention et une dépense. Sans elle, on attend.
Est-ce vraiment une urgence ?
On préfère vous le dire clairement.
Une intervention d’urgence mobilise une équipe hors horaire et coûte plus cher qu’un rendez-vous planifié. Autant savoir de quel côté vous êtes avant d’appeler.
- Perte de lien réseau sur tout ou partie d’un bâtiment
- Fibre coupée ou endommagée par des travaux
- Salle de serveurs inaccessible ou hors service
- Panne bloquant une activité en cours — production, soins, commerce
- Dégât d’eau ou incendie ayant touché le câblage
- Ajout de prises ou déplacement de postes
- Nouveau projet, même pressé
- Lenteur du réseau sans coupure
- Remplacement d’équipement planifié
- Demande de soumission
Quand vous appelez
Trois étapes, dans cet ordre.
Triage au téléphone
On qualifie la panne pendant l’appel. Certaines se règlent à distance en quelques minutes — et alors personne ne se déplace ni ne facture un déplacement.
Engagement de délai
Si un déplacement est requis, vous obtenez une heure d’arrivée avant de raccrocher. Pas « dès que possible ».
Rétablissement, puis rapport
On rétablit d’abord. Ensuite seulement, le rapport : cause, correctif posé, et ce qu’il faut faire pour que ça ne recommence pas.
Avant l’urgence
Une entente de service transforme une crise en simple appel.
Temps de réponse définis, un technicien qui connaît déjà votre bâtiment, et priorité sur les appels ponctuels.
L’appel d’urgence est facturé au taux d’urgence, confirmé avec vous avant le départ d’une équipe. Aucune facture surprise.